Trocas e Devoluções

Na GAAC Semijoias, cada peça é cuidadosamente selecionada para oferecer beleza, qualidade e durabilidade. Sabemos que, às vezes, algo pode não sair como o esperado e estamos aqui para resolver isso com atenção e agilidade. Leia abaixo nossa política completa e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

1. Prazos para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Para defeitos de fabricação, o prazo é de até 6 meses após a compra.

2. Condições aceitas

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

✔ Sem uso e sem sinais de desgaste
✔ Com etiquetas e embalagem original intactas
✔ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
✔ Solicitado dentro do prazo estabelecido

Não são aceitos:

✘ Peças com amassados, arranhões ou desgaste por uso
✘ Produtos personalizados ou sob encomenda
✘ Itens que tiveram contato com perfumes, produtos químicos ou água
✘ Solicitações fora do prazo permitido

3. Como solicitar

1. Entre em contato — Envie uma mensagem via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, o item e o motivo da solicitação. Se possível, inclua fotos do produto.
2. Avaliação — Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e confirmará se a troca ou devolução é elegível.
3. Envio do produto — Caso aprovado, enviaremos as instruções para postagem. O produto deve ser enviado em embalagem segura.
4. Resolução — Após recebimento e inspeção (até 5 dias úteis), realizamos a troca, crédito ou reembolso conforme combinado.

4. Frete de retorno

• Defeito de fabricação: frete por nossa conta.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis após aprovação. O prazo de efetivação depende da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis após inspeção e aprovação.

6. Perguntas frequentes

Posso trocar por um modelo diferente? Sim! Aceitamos trocas por outros modelos disponíveis no estoque, desde que o produto esteja dentro das condições aceitas e do prazo de 7 dias. Caso haja diferença de valor, o saldo devedor ou crédito será ajustado.

A semijoia escureceu ou manchou — tem cobertura? Escurecimento por uso, contato com produtos químicos, suor excessivo ou água não é considerado defeito de fabricação. Recomendamos seguir as instruções de cuidados enviadas com o pedido. Se o escurecimento ocorreu em poucos dias de uso normal, entre em contato — analisaremos caso a caso.

Recebi o produto errado, o que faço? Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp com fotos do produto recebido e o número do pedido. O envio correto e o frete de retorno são por nossa conta, sem custo algum para você.

Posso devolver um item de promoção? Sim, as mesmas regras se aplicam a itens em promoção. A devolução será feita pelo valor pago na data da compra.

E se o produto for um presente e eu não tiver a nota fiscal? Entre em contato com o nome de quem realizou a compra ou o e-mail cadastrado — localizaremos o pedido no sistema e encontraremos a melhor solução.

7. Fale conosco

• WhatsApp: (24) 99883-7707 — atendimento seg–sex, 9h às 18h
• E-mail: [email protected]
• Site: gaacsemijoias.com.br